Cambios y Devoluciones

Deja a un lado las preocupaciones. Si no estás satisfecho con tu compra, no te preocupes, estamos listos para ayudarte. Conoce nuestras políticas de cambios y devoluciones, que se aplican para envíos a nivel nacional.

CONDICIONES:

Ten en cuenta que para poder realizar tus cambios o devoluciones, debes cumplir con siguientes puntos:

Presentar el comprobante de compra.
Presentar tu Documento de Identidad (DNI).
Cuentas con un plazo de 10 días calendario después de la entrega de tu pedido, para realizar cambios o devoluciones. Después de ese plazo no se aceptarán cambios ni devoluciones, que no hayan sido contemplados dentro de nuestras garantías.
El producto debe estar en perfecto estado, en el empaque original y con todos sus elementos tales como: estuche, microfibra, spray, encartes, etc. en buen estado. Si no fuera el caso, no se aceptará cambios ni devoluciones.
No se aceptan cambios ni devoluciones de accesorios, lentes de contacto o soluciones.
Una vez recibido el producto, Thanku cuenta con un plazo máximo de 10 días hábiles para su revisión y aceptación.
Una vez revisado y aceptado el producto, Thanku cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para realizar el cambio o reembolso.
Si el cambio o devolución no procede, se le enviará de regreso el producto.
Los cambios están sujetos a disponibilidad del stock.
Si la devolución es aceptada, se le realizara una nota crédito que podrás utilizar en nuestras ópticas o un reembolso por el monto de tu compra, no incluye los gastos de envío.
Los gastos de flete por cambios o devoluciones, no contempladas en nuestras garantías serán asumidos por el cliente.

*Los días hábiles no incluyen Sábado, Domingo o feriados.

PROCESO:

1. Para casos de usuarios que radican en TRUJILLO: El Usuario deberá primero enviar una solicitud de devolución o cambio al correo info@thankueyewear.com para dejar constancia del hecho y luego acercarse a nuestra tienda en Jr. Bolívar 435, Trujillo – La Libertad para dejar el producto.

2. Para casos de usuarios que radican en LIMA u otras PROVINCIAS: El Usuario deberá primero enviar una solicitud de devolución o cambio al correo info@thankueyewear.com para dejar constancia del hecho y comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Se estará coordinando una logística inversa (retorno del producto despachado y/o entrega del nuevo producto), cuyos costos logísticos deberán ser asumidos por el cliente (cuando no se encuentra dentro de nuestras Garantías).

* Para cambios o devoluciones por falla de fábrica, pedido errado u otro que se encuentre dentro de nuestras Garantías, GENZAI CORP S.A.C. se hará responsable de la reposición (de acuerdo a disponibilidad de existencias) y los costos logísticos implicados. En caso no hubiese stock, se le entregará una gift card por el importe para que pueda ser usada en otro producto. Finalmente y en caso excepciones el Usuario podrá pedir el reembolso del dinero.

Envía tu solicitud de cambio o devolución a info@thankueyewear.com y luego escríbenos por WhatsApp: +51 980264634 para coordinar el retorno del producto despachado y/o entrega del nuevo producto.